Le CSSS Pierre-De Saurel est maintenant accrédité par le Conseil québécois d’agrément

Hélène Goulet - Collaboration spéciale

Le directeur général du CSSS Pierre-De Saurel, Benoît Marchesseault, était fier, cette semaine, d’annoncer que l’institution de santé est désormais accréditée par le Conseil québécois d’agrément (CQA), après avoir obtenu une note de 88 %.

C’est la première fois que le CSSS – ou ses composantes avant la fusion des institutions de santé de la région en 2004 – obtient cette accréditation. Avant 2005, l’agrément était facultatif, mais depuis la mise en vigueur de la Loi 83, en 2005, il est devenu obligatoire.

L’agrément, a expliqué la directrice générale adjointe Lise Chagnon, est un processus d’amélioration continue de la qualité. Octroyé par le CQA, une autorité externe dont la compétence est reconnue, l’agrément est similaire au sceau de qualité « ISO » dans les industries manufacturières. Il constitue une évaluation systématique de l’ensemble des pratiques organisationnelles du CSSS, tout en tenant compte des caractéristiques de l’établissement.

Parmi les points qui sont analysés, le CQA porte une attention particulière à la satisfaction des besoins et des attentes de la clientèle, la mobilisation du personnel, la gestion efficace et efficiente des processus organisationnels, ainsi que la capacité d’amélioration.

Un sondage, effectué auprès d’environ 2000 usagers (clientèle) du CSS, est une des étapes du processus. Ce sondage a permis d’évaluer la relation avec le patient, la prestation professionnelle, l’organisation des services, le respect et la confidentialité, l’apaisement, l’accessibilité, la solidarisation et la rapidité des services. Le pointage obtenu varie entre 73,98 % (rapidité des services) et 89,08 % (le respect). Seule la rapidité a obtenu une note en-deçà de 80 %.

Le personnel a aussi été sondé, et ce, sur une base volontaire. La participation a été de 75 % (1000 employés), ce qui a réjoui la direction, puisqu’il s’agit d’un taux de participation supérieur à ceux connus dans d’autres CSSS.

Il en ressort que, depuis 2007, année où le CSSS avait échoué à une première demande d’agrément, il y a eu une hausse significative de l’indice global, ce dernier se situant maintenant dans la moyenne très supérieure pour des groupes comparables. Les indicateurs sont relatifs à la mobilisation du personnel sont la collaboration, la réalisation, l’implication, le leadership, le soutien et la communication.

Pour réaliser le processus, qui comptait quelque 26 étapes, le CSSS a pu compter sur un regroupement de 150 participants, employés de diverses catégories (gestionnaires, personnel administratif, personnel en soins infirmiers, etc.).

M. Marchesseault a enfin rappelé que la première demande d’agrément refusée en 2007 était attribuable entre autre au fait que l’institution était encore en processus de fusion. « Nous partions de loin ! » a-t-il admis, se réjouissant de cette opération qui contribue aujourd’hui à solidariser le personnel et à développer leur fierté et leur sentiment d’appartenance.