Un sourire pour contrer l’exode commercial
Par Stéphane Martin

Patricia Paquette, conseillère pédagogique au CFP, Marcel Robert, directeur général de la Chambre de commerce de Sorel-Tracy et Anne Vilandré, agente de développement au CFP.

Chaque année, la MRC Pierre-De Saurel voit plus de 72 millions de dollars se dépenser à l’extérieur de son territoire. Bien que ces fuites commerciales soient attribuables à plusieurs phénomènes, le Centre de formation professionnelle et la Chambre de commerce de Sorel-Tracy unissent leurs forces afin de ramener et conserver une partie de la clientèle dans nos magasins.

L’idée de base est simple ; rehausser la qualité du service à la clientèle par le biais d’une formation en vente-conseil. Le diplôme d’études professionnelles est offert non seulement aux élèves réguliers, mais également aux travailleurs de l’industrie. « Par le biais de l’alternance travail-étude, on va offrir cette formation aux commerçants de notre région pour les personnes qui seraient déjà en emploi. Ils vont pouvoir se faire reconnaître des acquis, encore mieux, ils pourront suivre la formation en ligne », explique Anne Vilandré, agente de développement du Service aux entreprises des Centres de formation professionnelle et d’éducation des adultes de Sorel-Tracy.

En termes clairs, selon une étude de 2012, c’est 72,5 M$ par année, dont 5 M$ dans l’industrie alimentaire qui ne sont pas dépensés dans la MRC. « On ne peut pas tout changer, mais si par des actions concrètes ont va chercher 20 % de ce montant, ce serait énorme ! On sait que le service au client est un élément prioritaire quand on veut offrir des produits locaux. Un des éléments qui ressort beaucoup trop souvent sur l’élément final d’achat, c’est que le service est médiocre. Acheter un produit fait partie d’un tout, d’un plaisir, d’une expérience d’achat. Les statistiques le démontrent, le prix arrive au 3e rang pour une décision finale. C’est l’expérience d’achat qui prime. La première réaction de votre consommateur, si ça ne clique pas, il revire de bord ! Et je peux vous dire par expérience que ça peut-être très long à ramener un consommateur », stipule le directeur général de la Chambre de commerce et d’industrie de Sorel-Tracy métropolitain, Marcel Robert.

Selon ce dernier, la grande région de Sorel-Tracy bénéficie d’une offre suffisante de produits afin de satisfaire la clientèle. Là où le bât blesse, c’est sur la promotion et la valorisation de cette offre. « Une autre phrase qui revient trop souvent est qu’on ne trouve rien à Sorel. Ce n’est pas le cas du tout ! Aujourd’hui 90% des gens magasinent sur internet, ils n’achètent pas nécessairement, mais ils magasinent. Au moment où on recherche à quel endroit on peut se procurer le produit, il n’y a pas de référencement dans la région. Il faut travailler là-dessus, il faut être présent sur la toile », indique Monsieur Robert.

Puisque les cours débutent le 13 octobre, les prochaines semaines seront consacrées à une tournée des différents commerces et industries afin d’offrir aux propriétaires cette possibilité de formation à leurs employés.