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Semaine des
droits des usagers du 20 au 28
septembre 2018
Des gens
satisfaits des services de soins
de santé
Par Annie Bourque,
jeudi 20 septembre 2018
 En
un an, les 50 000 usagers des
services de santé de Pierre-De-Saurel
se montrent satisfaits des soins
reçus dans nos hôpitaux et CHSLD
de la région.
«
Durant une année, nous recevons
très peu de plaintes (moins
d’une cinquantaine) et beaucoup
de félicitations », a
expliqué Claude Himbeault,
président du Comité des usagers
de Pierre-De-Saurel, en entrevue
au SorelTracy Magazine.
Cette semaine, du 20 au 28
septembre, se tient justement la
Semaine des droits des usagers
qui en est déjà à sa 4e édition.
Le thème ? Le droit à la
confidentialité des dossiers des
usagers.
« Les
gens n’ont pas à avoir de
craintes sur la confidentialité.
Dans notre comité, on ne parle
jamais du nom des usagers ou
d’un médecin ou d’une
infirmière. On connait l’objet
de la plainte, mais on n’a pas
les noms », ajoute M.
Himbeault.
Lui-même et ses collègues
siègent bénévolement au sein de
comités qui portent par exemple
sur les infections, les aînés,
les urgences, la gérance et
l’éthique.
Délais à l’urgence
Son organisme travaille avec les
différents départements et
services de l’Hôtel-Dieu. Le
comité évalue par exemple
comment peut-on améliorer
l’utilisation de l’urgence et
ainsi diminuer les délais
d’attente. Il reste cependant
beaucoup de chemin à faire.
« Les
gens, en général, trouvent
qu’ils ont un bon service et du
très bon personnel. »
Stationnement
Son comité œuvre sur le dossier
du stationnement de l’hôpital
qui est devenu payant depuis les
quatre dernières années.
Parfois, en situation de
panique, les gens n’ont pas la
carte de crédit afin de payer
rapidement.
« On
espère obtenir des changements
d’ici les prochains mois. »
Claude Himbeault est satisfait
des progrès accomplis.
« Notre
comité s’est engagé à obtenir un
meilleur service et une qualité
de vie pour les droits des
usagers et cela, j’en suis bien
fier. »
Le 4 octobre prochain, son
équipe participera au Salon des
aînés qui aura lieu aux
Promenades de Sorel-Tracy.
Entretemps, les gens peuvent
s’informer en lisant le dépliant
qui sera envoyé ces jours-ci
dans les boîtes aux lettres des
résidents.
Les
12 droits des
usagers
1. Le droit à la vie
et à l’intégrité
2. Le droit au
secours.
3. Le droit à
l’inviolabilité.
4. Le droit à
l’autonomie de la
personne.
5. Le droit au
respect et à la
dignité.
6. Le droit au
respect de la vie
privée.
7. Le droit au
respect du secret
professionnel.
8. Le droit à la
liberté de
conscience, de
religion, d’opinion,
d’expression, de
réunion pacifique et
d’association.
9. Le droit à la
légalité dans la
reconnaissance.
10. Le droit de
l’exercice des
droits et libertés.
11. Les droits en
matière de santé et
de bien-être.
12. Les droits et
libertés d’autrui :
ces droits
s’exercent dans le
respect des valeurs
démocratiques de
l’ordre public et du
bien-être général de
chaque individu.
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Télécharger le
dépliant (PDF)
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