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dimanche 03 mai 2009
Centre de santé et de services sociaux
Pierre-De Saurel
Les droits et obligations des usagers
Les patients ou les usagers du système de la
santé connaissent-ils leurs droits ? Connaissent-ils
même leurs obligations ? Les réponses à ces questions
font partie des fonctions dévolues au comité des usagers par
la Loi sur les services de santé et les services sociaux,
qui est d'informer les usagers (des centres de santé), sur leurs droits et
obligations. Le comité en a fait une priorité à compter de
cette année et ils veulent faire connaître les premières
modalités retenues pour la soutenir en 2008-2009.
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| Martin Roy et
Jacques Bordeleau |
Ils partagent ce rôle d'information sur les droits et
obligations des usagers avec le commissaire aux plaintes et
à la qualité. C'est donc conjointement et en collaboration
avec Me Martin Roy qu'ils comptent s'en acquitter,
maintenant mais aussi dans une continuité qui ira au-delà de
la présente année.
Ces droits et obligations sont ceux que stipule la Loi sur
les services de santé et les services sociaux, de même que
ceux qui émanent du Code civil du Québec et de la Charte
québécoise des droits et libertés de la personne.
« Nous nous efforcerons de les
faire connaître par divers moyens !, expliquait Jacques
Bordeleau, président du comité des usagers. Nous venons de
créer une nouvelle édition d'un dépliant sur les rôles et
fonctions, du comité, son mandat, comment le joindre, et qui
parle également des comités des résidents et des centres
d'hébergement. Un autre dépliant qui porte les droits des
usagers, est diffusé largement dans toutes les installations
des centres de santé et services sociaux, à l'hôpital, au
CLSC, dans les pharmacies et les cabinets de médecins. Nous
avons aussi de grandes affiches, qui font état de tout ça.
Également, un signet est distribué pour notre prochaine
assemblée générale, le 3 juin, alors que M. Roy sera présent
et traitera sur les droits et obligations. » La
grande majorité des plantes que reçoit le commissaire se
situe au niveau du temps d'attente à l'urgence.
Dans ces publications, on retrouve des détails concernant
: le droit à l'information, droit à l'inviolabilité, au
consentement aux soins, de participer aux décisions, d'être
accompagné et assisté, d'être représenté, à des services
d'hébergements, de porter plainte, aux services, d'accès au
professionnel et à l'établissement de son choix, au respect
et à la dignité et d'accès à son dossier et à sa
confidentialité.
Bulletin d'information aux proches
Les comités de résidents du Centre Élisabeth-Lafrance, du
Centre J.Arsène-Parenteau et du Centre d'hébergement Tracy,
soutenus par Mme Lise Lavigne, conseillère en milieu de vie
dans le cadre du Programme PAPA (personnes âgées en perte
d'autonomie) ont mis en place un outil de communication «
Entre vous et nous » destiné aux proches des résidents et
qui paraîtra plusieurs fois par année.
« Il touche des
contenus qui sont spécifiques au Centre d'hébergement,
expliquait M. Bordeleau, comme la communication qui a des
incidences sur les valeurs. On ne devrait pas
infantiliser les résidents, qu'on devrait les vouvoyer et
éviter des pièges dans nos relations. Dans ce
bulletin, on touche des sujets de fonds, des sujets
sensibles. »
M. Jocelyn Paul (à droite), qui est membre du
comité, disait : « Ça s'adresse aux
personnels et aussi à ceux qui visitent les personnes. Il y
a des éléments qui nous chatouillaient les oreilles quelques
fois et on voyait des choses. On s'est donc penché sur ces
problèmes et nous avons créé un document, un genre de
bulletin "Entre vous et nous", selon les besoins de nos
centres. »
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